Чтобы заключить договор, прочтите информацию в разделе Наши услуги о той услуге, которую Вы хотите получить, найдите в Прайс-листе примерные цены и позвоните нам или пришлите письмо по электронной почте. Мы ко всем своим потребителям относимся одинаково внимательно. Будь заказчиком крупный банк или небольшая фирма – мы рассчитываем цены по трудозатратам. Мы не берем лишнего, даже если клиент крупный или известный. Мы зарабатываем деньги только за счет своей кропотливой и добросовестной работы, не более того.

 

1. Что входит в работы по разработке и внедрению или усовершенствованию СМК

 

Когда мы создаём Систему менеджмента качества (СМК), мы не делаем так, чтобы скорее подготовить, сдать, помочь сертифицировать и забыть о ней. Мы тщательно продумываем, все аспекты необходимые для разработки и внедрения СМК отталкиваясь от существующей в Вашей организации структуры и перспективных планов развития Вашего бизнеса стараясь минимизировать Ваши затраты на создание СМК:

• Структуру Вашей организации
• Область распространения СМК.
• Механизмы управления необходимые для разработки, внедрения или усовершенствования и функционирования СМК.
• Перечень процессов различных уровней.
• Механизм управляемости процессов (руководителей и ответственных за процессы).  .
• Порядок взаимодействия процессов.
• Механизмы информирования.
• Перечень нормативных документов необходимых для функционирования СМК.
• Структуру процессных карт.
• Структуру  документации разрабатываемой в организации.
• Количество обязательных процедур требуемых стандартом ISO 9001:2008.
• Порядок обучения сотрудников компании приемлемый к режиму работы организации.
• Порядок внедрения разработанной документации.
• Механизмы проведения внутреннего аудита и анализа со стороны высшего руководства.

Важно понимать, что разработка и внедрение СМК необходима не сотрудникам – исполнителям, а это инструмент управления высшего руководства организации. Поэтому в данной работе в первую очередь должны принимать участие руководители подразделений во главе с высшим руководством. Любая СМК это сложный инструмент, необходимый высшему руководству предприятия для управления ресурсами (людскими, финансовыми, материальными, информационными) и инфраструктурой (оборудованием, помещениями, телекоммуникационными сетями, транспортом и т.д.) применяя нормативную документацию (в бумажном или электронном виде) с целью получения качественного продукта удовлетворяющего потребителя и все заинтересованные стороны.

 Внедряя СМК на основе международного стандарта ISO 9001:2008 Вы зачастую пересматриваете порядок взаимодействия между руководством и персоналом. Поэтому необходимы реально работоспособные эффективно работающие механизмы и нормативные документы. Все члены руководства должны принять создаваемый стиль руководства независимо от их существующей практики либо личных предпочтений. Разработка и внедрение занимает около 60% всех работ и требуют высокой квалификации консультантов.

 

2. Каким будет Ваша СМК

• Полностью соответствовать Вашему имиджу серьёзной компании.
• Понятна любому сотруднику или вновь поступившему на работу.
• Обеспечивающей постоянное улучшение качества процессов происходящих в организации и выпускаемой продукции/предоставляемой услуги.
• Прозрачна и проста для ознакомления проверяющим организациям и  контролирующим органам.
• Иметь свой определенный документированный стиль управления.
• Максимально проста и удобна в управлении.
• Постоянно повышать имидж организации в глазах потребителя, партнеров и конкурентов.

Все будет сделано просто и удобно с расчетом на стабильную работоспособность СМК без сбоев и с раcчетом на удобства его обновления или модификации

 

3. Этапы работ над разработкой и внедрением или усовершенствованием Вашей СМК

1. Предоставление необходимой информации. 

Для составления коммерческих предложений нам необходима: структура Вашей организации, информация о количестве и сменности работ сотрудников, продукции и/или услугах, адресе и реквизитах Вашей организации. Информация может быть предоставлена по электронной почте, передана нарочно или при помощи традиционной почтовой связи.

2. Составление коммерческих предложений. 

От полноты представленной информации  зависит правильная подготовка коммерческих предложений. Кроме того, вся последующая разработа будет базироваться на основе этих коммерческих предложений, и изменения в структуре или в другой информации предоставляемой Вами повлекут за собой большие переделки, что не выгодно ни Вам, ни нам. Поэтому очень важно внимательно заполнить заявку. 

3. Заключение договора. 

После принятия решения о совместной работе обеими сторонами подписывается проект договора, определяющий все этапы разработки.

4. Презентация СМК высшему руководству. Во время презентации мы ознакомим Высшее руководство с Основными положениями Системы менеджмента качества строящейся на основе международного стандарта ISO 9001:2008 порядком ведения работ и обсудим порядок работ, уточним область распространения СМК и все организационные вопросы касающиеся механизмов функционирования СМК. 

5. Составление и утверждение Плана изучения деятельности организации. 

Консультанты совместно с представителем организации подготавливают проект Плана изучения деятельности организации и предоставляют на утверждение высшему руководству. Изучение должно охватывать все подразделения, влияющие на качество выработки, продажи/предоставления продукции/услуги и после продажное обслуживание, если таковое предусмотрено в деятельности организации. Изучение проходит в виде изучения документации применяемой в деятельности организации, беседы с сотрудниками, включая высшее руководство, и наблюдения за деятельностью сотрудников.

6. Подготовка Отчёта и предложений по результатам изучения. 

В Отчёте приводится оценка организации в части выполнения требований  международного стандарта ISO 9001:2008. Уточняется объём выполняемых работ, определяется примерный Атлас и перечень процессов. Предлагаются механизмы необходимые для разработки внедрения или усовершенствования и обеспечения функционирования СМК. Также оговаривается порядок проведения обучения сотрудников, которые будут участвовать в разработке нормативных документов и внедрении СМК в деятельность организации. При увеличении или уменьшении объёмов работ пересматривается сумма оплаты  договора.

7. Утверждение Плана мероприятий по разработке и внедрению или усовершенствованию СМК. 

Высшее руководство организации издаёт приказ о начале работ по разработке и внедрению или усовершенствованию СМК в организации. В нём определяет необходимые механизмы  и утверждает План мероприятий, который будет основанием для выполнения договора и определит сотрудников, которые будут участвовать в разработке нормативных документов и внедрении СМК.

8.  Обучение разработчиков.

Преподаватели от консультантов проводят обучение сотрудников, которые будут участвовать в разрабатке необходимой документации СМК . Желательно в разработчики определить руководителей подразделений и чтобы в каждом подразделении был обученный сотрудник. При этом оговоренный при предоставлении Отчета порядок обучения должен четко выполняться и посещаемость контролироваться со стороны Высшего руководства.  

9. Разработка  и пересмотр необходимой документации.

Разработка проводится по утвержденному руководством Плану мероприятий. Так как текущие работы зачастую не дают своевременно выполнять запланированные работы.

 Своевременное выполнение данного плана во многом зависит от своевременности выполнения работ разработчиками нормативных документов и контроля со стороны высшего руководства.

10. Внедрение СМК в подразделениях организации.

Внедрение  проводится путём ознакомления сотрудников в подразделениях организации с документацией и механизмами, обеспечивающими функционирование СМК.

Данная работа проводится консультантами совместно с разработчиками  под руководством представителя руководства по качеству.

11. Обучение группы внутренних аудиторов

После внедрения СМК  в подразделениях Высшим руководством определяется группа внутренних аудиторов. Консультанты проводят обучение во время, которого составляется план внутреннего аудита организации.

12. Проведение внутреннего аудита

Внутренний аудит проводят обученные аудиторы под руководством представителя руководства по качеству. Консультанты сопровождают, при необходимости консультируя аудиторов.   

13.  Проведение корректирующих и предупреждающих действий.

При обнаружении несоответствий выявленных в результате внутреннего аудита, ответственные за процесс определяют необходимые корректирующие и предупреждающие действия и устанавливают сроки их выполнения.

Ни в коем случае нельзя наказывать сотрудников допустивших несоответствие в каких-либо процессах.

14. Проведение анализа со стороны руководства

Представитель руководства по качеству подготавливает проект анализа со стороны руководства. Высшее руководство, обсудив данный проект, подписывает его и при необходимости издает соответствующие приказы, распоряжения, планы мероприятий и выделяет требуемые для проведения корректирующих и предупреждающих действий ресурсы.

15. Выбор Органа по сертификации СМК и заключение договора.

После проведения внутреннего аудита Представитель руководства по качеству совместно с консультантами определяют Органы по сертификации СМК с которыми может быть заключен договор на проведение сертификационного аудита. Собирают и подготавливают сопоставительный анализ коммерческих предложений представленных ими.

Высшее руководство по результату анализа выбирает и подписывает договор, подготовленный представителем руководства по качеству совместно с Органом по сертификации СМК.

16. Сопровождение сертификационного аудита.

При проведении сертификационного аудита консультанты сопровождают его. При этом они не имеют права что-либо объяснять аудиторам. Они могут только консультировать представителей организации. Ответственные и руководители процессов определяют корректирующие и предупреждающие действия по обнаруженным несоответствиям. Консультанты по мере необходимости помогают провести возможные корректирующие и предупреждающие действия до окончания сертификационного аудита.

17. Проведение корректирующих и предупреждающих действий.

После окончания аудита и предоставления отчёта внешними аудиторами ответственные и руководители процессов проводят корректирующие и предупреждающие действия. Консультанты по мере необходимости консультируют с целью своевременного проведения работ.

После закрытия Органом по сертификации несоответствий выявленных в ходе сертификационного аудита  и принятия решения о выдаче сертификата Договор между организацией и Консультантами считается завершенным.  

 

4. Консультации при проведении надзорных и ресертификационных аудитов

После завершения договора на разработку и внедрение или усовершенствование СМК мы можем по отдельному договору проводить работы по сопровождению надзорных аудитов проводимых органом по сертификации СМК выдавшим Вам сертификат для подтверждения соответствия Вашей СМК требованиям  международного стандарта ISO 9001:2008.

Также мы можем оказать помощь при подготовке к ресертификации проводимой Органом по сертификаии СМК по прошествии трёх лет после выдачи сертификата.